### Answer Функция перевода звонка в Retell AI позволяет AI-агентам передавать активные разговоры на другие номера или человеческим операторам в режиме реального времени [(1) ]() . Существует два основных типа переводов : Холодный перевод — система просто перенаправляет звонок без передачи контекста разговора . Получатель звонка не знает, что происходило ранее . Тёплый перевод — AI-агент подготавливает принимающего оператора, передавая контекст разговора, включая намерения звонящего, собранную информацию и причину эскалации . Это позволяет разговору продолжаться естественно, без необходимости повторять информацию . ## Особенности при использовании с Jambonz Jambonz — это партнёр по телефонии Retell AI, который поддерживает статические IP-адреса, взаимный TLS и может использоваться для подключения к SIP-серверу Retell AI для манипуляции потоком SIP-вызовов [(2) ]() . Для пользователей Retell доступен выделенный канал поддержки в Slack . При работе через Jambonz важно учитывать следующее: **Конфигурация SIP REFER**: Если вы планируете использовать SIP REFER (холодный перевод с номером получателя) , необходимо настроить это в вашем провайдере SIP-транкинга, чтобы разрешить SIP REFER и перевод на PSTN, при этом номер получателя будет отображаться как caller ID . **Caller ID при переводах**: Недавно была добавлена возможность передачи Caller ID при переводах звонков [(3) ]() . Это позволяет получателю видеть, кто звонит, извлекать записи из CRM перед ответом и восстанавливать соединение при обрыве . Настройка находится в узле Call Transfer → Caller ID Settings → "User's Number" . **Отладка проблем**: Если перевод не работает,

необходимо получить SIP-трассировку от вашего телефонного провайдера [(4) ]() . Retell пересылает попытку перевода, но сбой может происходить на уровне Twilio/телефонии . SIP-трассировка поможет точно определить причину . **Транспортные методы**: Retell поддерживает TCP (рекомендуется) , UDP и TLS [(2) ]() . Для TLS можно использовать SRTP для шифрования медиа . **IP-блоки для трафика**:

18.98.16.120/30

(все регионы) ,

143.223.88.0/21

и

161.115.160.0/19

(определённый трафик из США) . Эти блоки можно использовать для внесения в белый список трафика к SIP-серверу Retell .

​ To learn more, see the sources I considered: [[1] How AI Voice Agents Are Perfecting the Warm Transfer: Bridging the Gap Between AI and Human Agents | Retell AI](https://www.retellai.com/blog/how-ai-voice-agents-are-perfecting-the-warm-transfer) [[2] Custom Telephony Overview](https://docs.retellai.com/deploy/custom-telephony) [[3] 🪪 Caller ID in call transfers is live! No more "Who called? confusion"](https://community.retellai.com/t/caller-id-in-call-transfers-is-live-no-more-who-called-confusion/149) [[4] Call Transfer is not working](https://discord.com/channels/1186424376300679209/1390951972865183744) ​

Feel free to tag @AI Evy with additional questions. I also appreciate feedback, it helps me improve.

### Answer Функция передачи Caller ID при переводах звонков позволяет настроить, какой номер будет отображаться получателю перевода [(1) ]() [(2) ]() . ## Доступные варианты Caller ID Вы можете выбрать один из двух вариантов : 1. **Номер AI-агента Retell**: Получатель перевода увидит номер агента Retell 2. **Номер пользователя**: Получатель перевода увидит номер звонящего пользователя ## Технические требования для отображения номера пользователя Для работы функции отображения номера пользователя телефонный провайдер должен поддерживать переопределение caller ID : **Для тёплого перевода**: используется SIP DIAL, где устанавливаются заголовки

from

и

P-Asserted-Identity

на номер пользователя . **Для холодного перевода**: используется SIP REFER, и поддержка переопределения caller ID для SIP REFER зависит от телефонного провайдера . ## Поддержка провайдерами **Номера Retell Twilio**: поддерживают отображение номера пользователя как для тёплого, так и для холодного перевода . **Номера Retell Telnyx**: поддерживают эту функцию только при использовании SIP REFER через холодный перевод . Если переопределение caller ID не поддерживается провайдером, перевод завершится неудачей . ## Настройка Настройка находится в узле Call Transfer Node → Caller ID Settings → выберите "User's Number" [(2) ]() . Эта функция была добавлена в обновлении от 15 сентября 2025 года [(3) ]() .

​ To learn more, see the sources I considered: [[1] Transfer call](https://docs.retellai.com/build/single-multi-prompt/transfer-call) [[2] Call Transfer Node](https://docs.retellai.com/build/conversation-flow/call-transfer-node) [[3] Platform Changelogs | Retell AI](https://www.retellai.com/changelog) ​

Feel free to tag @AI Evy with additional questions. I also appreciate feedback, it helps me improve.