Hola equipo de Retell,
Tengo un problema con un número “huérfano/oculto” en Retell (registro en backend).
Resumen:
- Número de Twilio (España): +34… (el número completo lo puedo compartir en privado)
- Twilio enruta las llamadas entrantes a sip.retellai.com y en los logs aparece “Last SIP Response = 200 OK” (las llamadas completan)
- En Retell (mismo workspace), Deploy → Phone Numbers está vacío, pero al intentar añadir el número con “Connect to your number via SIP trunking” aparece el error: “Phone number already exists”
- Al llamar al número, contesta una voz/agente incorrecto (no es ninguno de mis agentes) y esas llamadas PSTN no aparecen en Retell Call History (solo veo entradas “web_call”)
Solicitud:
1) ¿Podéis limpiar/reasociar/reindexar el registro del número en backend para que sea visible en Deploy → Phone Numbers y así poder asignar el Inbound Agent correcto?
2) No encuentro el Workspace/Org ID en la UI actual. ¿Podéis indicarme dónde verlo o decirme qué dato necesitáis para localizarlo?
3) Antes de compartir datos sensibles (número completo, capturas de Twilio, IDs), ¿podéis indicarme un canal privado (DM/ticket) para enviar la prueba de propiedad de forma segura?
Gracias.