### Answer Om te voorkomen dat de LLM informatie verzint die niet in de kennisbank staat, kun je de volgende prompt toevoegen aan je agent: [(1) ]()

Only answer using the information in ## Related Knowledge Base Contexts.
If ## Related Knowledge Base Contexts is missing or does not contain relevant information, respond:
"There is no related information in knowledge base."

Deze prompt instrueert de agent om uitsluitend te antwoorden op basis van de opgehaalde kennisbank-inhoud. Als er geen relevante informatie beschikbaar is, geeft de agent aan dat er geen gerelateerde informatie in de kennisbank staat in plaats van iets te verzinnen. Je kunt de tekst "There is no related information in knowledge base." natuurlijk aanpassen naar een Nederlandse variant die past bij jouw use case, bijvoorbeeld: "Ik kan hier geen informatie over vinden in de handleidingen."

​ To learn more, see the sources I considered: [[1] Knowledge Base](https://docs.retellai.com/build/knowledge-base) ​

Feel free to tag @AI Evy with additional questions. I also appreciate feedback, it helps me improve.

### Answer Je hoeft zelf niets in te vullen bij "Related Knowledge Base Contexts" — dit is een header die automatisch door Retell AI wordt toegevoegd aan de LLM-prompt wanneer er relevante content uit de kennisbank wordt opgehaald tijdens een gesprek. [(1) ]() Wanneer een kennisbank aan je agent is gekoppeld, haalt het systeem automatisch de meest relevante chunks op uit de kennisbank op basis van het transcript tot dan toe. Deze opgehaalde content wordt vervolgens aan de LLM-prompt toegevoegd onder de header ## Related Knowledge Base Contexts. De prompt die ik eerder deelde:

Only answer using the information in ## Related Knowledge Base Contexts.
If ## Related Knowledge Base Contexts is missing or does not contain relevant information, respond:
"There is no related information in knowledge base."

...instrueert de agent om alleen te antwoorden met wat er in die automatisch gegenereerde sectie staat. Je voegt deze tekst toe aan de algemene prompt van je agent (in de agent editor) , niet in de kennisbank zelf. Samengevat: koppel je kennisbank aan je agent, voeg bovenstaande instructie toe aan je agent-prompt, en Retell zorgt automatisch voor de rest.

​ To learn more, see the sources I considered: [[1] Knowledge Base](https://docs.retellai.com/build/knowledge-base) ​

Feel free to tag @AI Evy with additional questions. I also appreciate feedback, it helps me improve.

### Answer Natuurlijk! Hier is de Nederlandse vertaling van de prompt die je aan je agent kunt toevoegen: [(1) ]()

Antwoord alleen met informatie uit ## Related Knowledge Base Contexts.
Als ## Related Knowledge Base Contexts ontbreekt of geen relevante informatie bevat, antwoord dan:
"Ik kan hier geen informatie over vinden in de kennisbank."

Je kunt de tekst "Ik kan hier geen informatie over vinden in de kennisbank." aanpassen naar iets dat beter past bij jouw situatie, bijvoorbeeld: "Ik kan hier geen informatie over vinden in de handleidingen."

​ To learn more, see the sources I considered: [[1] Knowledge Base](https://docs.retellai.com/build/knowledge-base) ​

Feel free to tag @AI Evy with additional questions. I also appreciate feedback, it helps me improve.

​ To learn more, see the sources I considered: [[1] Knowledge Base](https://docs.retellai.com/build/knowledge-base) [[2] Create Knowledge Base](https://docs.retellai.com/api-references/create-knowledge-base) ​

Feel free to tag @AI Evy with additional questions. I also appreciate feedback, it helps me improve.

### Answer --- Ja, de kennisbank ondersteunt PDF-bestanden. [(1) ]() De kennisbank kan de tekstinhoud van PDF-documenten verwerken en indexeren. Dit betekent dat de AI de tekst uit de PDF kan lezen en gebruiken om vragen te beantwoorden. Ondersteunde formaten voor documenten zijn onder andere: - .pdf - .doc, .docx - .txt - .csv, .xls, .xlsx - .png, .jpeg, .bmp, .heic, .tiff (afbeeldingsformaten) - En diverse andere formaten Let op: Als je vraagt of de AI afbeeldingen of bijlagen binnen een PDF kan "zien" (zoals ingesloten foto's of gescande documenten zonder OCR-tekst) , dan is dat afhankelijk van of de PDF doorzoekbare tekst bevat. De kennisbank verwerkt de content door deze te chunken en te embedden in een vectordatabase. Voor het uploaden van PDF's naar de kennisbank kun je dit doen via: - De dashboard-interface (bestanden uploaden) - De API met

knowledge_base_files

[(2) ]()

Thanks for the follow-up, @Trimezz. I'll get back to you soon.

​ To learn more, see the sources I considered: [[1] Knowledge Base](https://docs.retellai.com/build/knowledge-base) ​

Feel free to tag @AI Evy with additional questions. I also appreciate feedback, it helps me improve.

### Answer ElevenLabs Flash v2.5 is een Text-to-Speech (TTS) model dat beschikbaar is binnen Retell AI. [(1) ]() Kenmerken van Flash v2.5: - Het is meertalig (multilingual) - Het biedt zeer snelle latency (blazing fast latency) - De kwaliteit is medium Vergelijking met andere ElevenLabs modellen: - **Flash v2.5**: Meertalig, sneller maar medium kwaliteit - **Flash v2**: Alleen Engels, sneller maar medium kwaliteit - **Turbo V2**: Hoge kwaliteit met gemiddeld snelle latency Je kunt dit model selecteren via de

voice_model

parameter bij het aanmaken of configureren van een agent. De beschikbare opties zijn onder andere

eleven_flash_v2_5

,

eleven_flash_v2

,

eleven_turbo_v2_5

, en

eleven_multilingual_v2

. [(2) ]() Flash v2.5 is ideaal wanneer je de laagste latency wilt voor een responsievere spraakervaring, vooral in meertalige scenario's.

​ To learn more, see the sources I considered: [[1] Important Pricing Adjustments, New Voice Models, and More!](https://www.retellai.com/changelog/important-pricing-adjustments-new-voice-models-and-more) [[2] Create Voice Agent](https://docs.retellai.com/api-references/create-agent) ​

Feel free to tag @AI Evy with additional questions. I also appreciate feedback, it helps me improve.

### Answer Er zijn een paar dingen die je kunt controleren als je PDF's niet correct worden gelezen: 1. Controleer de status van je kennisbank Na het uploaden wordt de kennisbank verwerkt. De status kan zijn:

in_progress

,

complete

,

error

, of

refreshing_in_progress

. Zorg dat de status

complete

is voordat je de kennisbank test. [(1) ]() 2. Bestandslimieten - Maximaal 25 bestanden per kennisbank - Elk bestand mag maximaal 50MB zijn - Voor CSV, TSV, XLS en XLSX geldt een limiet van 1000 rijen en 50 kolommen 3. Best practices voor betere retrieval - Gebruik bij voorkeur

.md

(Markdown) bestanden boven

.txt

— goed gestructureerde Markdown wordt nauwkeuriger gechunkt en opgehaald - Voor tabelachtige of afbeelding-zware content kan retrieval minder betrouwbaar zijn; voeg verklarende tekst toe zodat gerelateerde informatie in dezelfde chunk blijft 4. Controleer de KB-instellingen Je kunt de retrieval-instellingen aanpassen via "Adjust KB Retrieval Chunks and Similarity": - **Chunks to retrieve**: 1-10 (standaard: 3) - **Similarity Threshold**: Hoe strikt de matching is (standaard: 0.6) 5. URL's vs bestanden Als je PDF's via URL hebt toegevoegd in plaats van als bestand: URL's kunnen alleen HTML-webpagina's lezen. PDF's moeten direct als bestand worden geüpload naar de kennisbank. [(2) ]() Probeer de PDF opnieuw te uploaden als bestand (niet als URL) en controleer of de status op

complete

staat.

​ To learn more, see the sources I considered: [[1] Knowledge Base](https://docs.retellai.com/build/knowledge-base) [[2] Knowledge Base - Failed to process the knowledge base](https://discord.com/channels/1186424376300679209/1432477729231601795) ​

Feel free to tag @AI Evy with additional questions. I also appreciate feedback, it helps me improve.

### Answer --- Dit is een bekend probleem dat andere gebruikers ook hebben ervaren. [(1) ]() Mogelijke oorzaken en oplossingen: 1. Similarity Threshold te hoog De standaard similarity threshold is 0.6. Als je vragen net iets anders formuleert dan in de FAQ staat, kan de score te laag zijn om de content op te halen. Probeer de threshold te verlagen via "Adjust KB Retrieval Chunks and Similarity" in de agent editor. [(2) ]() 2. Controleer of de kennisbank correct is gekoppeld Ga naar de agent editor en controleer of je kennisbank daadwerkelijk geselecteerd is in de "Knowledge Base" sectie. 3. Verhoog het aantal chunks Je kunt het aantal op te halen chunks verhogen van 3 (standaard) naar maximaal 10. Dit geeft de LLM meer context. 4. Documentstructuur verbeteren Best practices voor betere retrieval: - Gebruik bij voorkeur

.md

(Markdown) bestanden - Gebruik duidelijke, beschrijvende koppen - Houd secties kort en gefocust - Vermijd lange tekstblokken *5. Bekende bug (mogelijk opgelost) * Er was een probleem waarbij de kennisbank time-outs had en daardoor niet werd gebruikt. Dit zou inmiddels gefixt moeten zijn, maar als het probleem aanhoudt, kun je een call ID delen met Retell support. [(1) ]() Tip: Test met de LLM Playground in het dashboard om te zien of de kennisbank-content correct wordt opgehaald voordat je live calls maakt. [(2) ]()

​ To learn more, see the sources I considered: [[1] Agent is not referring to Knowledge Base](https://discord.com/channels/1186424376300679209/1307208788721406022) [[2] Knowledge Base](https://docs.retellai.com/build/knowledge-base) ​

Feel free to tag @AI Evy with additional questions. I also appreciate feedback, it helps me improve.