> они сами не знают что они хотят, зачастую люди полны дерьма и недовольства, они пытаются самоутвердиться за счет других Люди в целом полны говна. Удивительное рядом) > 0.5% фидбека - нечто похожее на коснтруктив кто готов это фильтровать на постоянной основе? собарил фокус группу и закрытый тест с отбором участников не более 500 человек, все Вы описали двадцатую часть обязанностей штатного комьюнити-менеджера. Если в компании нет денег, то да, все как обычно: народ совмещает обязанности как может. Зачастую это выливается в еще большее количество проблем, но иногда даже каким-то чудом неплохо работает. Если же деньги есть, то приходим мы, люди которые постоянно сидят внутри сообщества, могут выискать для проекта лидера мнений и использовать его чтобы на корню поменять сентимент внутри самых агрессивных групп пользователей, что в свою очередь может легко повлиять на arpu, например. Вот вы, как ГД — знаете что людям нужно, но выполняете KPI поставленные верхами в любом случае. И если есть kpi - "делайте механики на повышение ревеню", то вы будете этим заниматься. А мы как КМы — знаем что люди хотят услышать, поэтому даже при самом отвратительном курсе можем продлить жизнь проекта насколько это возможно, гася локальные конфликты, сталкивая и примиряя целые группы, приводя и уводя китов, и еще тыщитыщи всякого)