Wirf nochmal ein ganz gründlichen Blick in das Paket. Wenn die Option auf der Webseite gesperrt ist, sollte das Label beiliegen (ggf. in einem Umschlag o.ä.). Ich spreche aus Erfahrung – bei mir hat die von vornherein gesperrte Option auf der Webseite schon für Verwirrung gesorgt.