Вставлю пять копеечек по теме. У нас, скажем, опыт такой: есть КМ, есть ряд модераторов, набранных из активных игроков. Модераторы сидят в чате с разработчиками, помогают оперативно отреагировать на какой-то проблемный вопрос, или понять, что вообще больше всего волнует людей. КМ также следит за всем этим и ведет сообщества. В самих сообществах есть строгие правила насчет высказываний, никакого мата, никакого неконструктива вроде "апдейт - говно, разрабы - пидарасы", есть условия, на которых люди общаются в комьюнити. И лично наше наблюдение - в англоязычных комьюнити все всегда довольны и счастливы, критика конструктивная и все с восторгом встречают апдейты, а вот в русскоязычном приходится побороться)